Firma rośnie, ale chaos rośnie razem z nią – jak uporządkować rozwój biznesu?
Dopóki przedsiębiorstwo jest niewielkie, właściciel może samodzielnie kontrolować sprzedaż, obsługę klientów, marketing i większość kosztów. Problem zaczyna się wtedy, gdy rośnie liczba klientów, a wcześniejsze prowizoryczne rozwiązania zaczynają generować błędy. Przychody mogą wzrastać, a jednocześnie codzienne zarządzanie staje się coraz trudniejsze.
Dlatego rozwój warto potraktować jako proces przebudowy sposobu działania firmy, a nie wyłącznie zwiększanie sprzedaży. Firma potrzebuje jednocześnie przemyślanej organizacji zespołu. Jeżeli jeden z tych elementów pozostaje przypadkowy, może ograniczać pozostałe.
Zanim zwiększysz sprzedaż, ustal, jaki biznes naprawdę budujesz
Firma usługowa może rozwijać własny zespół albo współpracować z podwykonawcami. Dlatego przed inwestowaniem w zatrudnienie warto określić, jak ma wyglądać docelowy sposób działania przedsiębiorstwa.
Dobrym ćwiczeniem jest rozpisać główne usługi lub produkty. Właściciel może odkryć, że część działań utrzymuje się bardziej z przyzwyczajenia niż z ekonomicznego uzasadnienia.
Jeżeli przedsiębiorca jest jeszcze na etapie definiowania swojej działalności, przydatnym materiałem może być rodzaj firmy. Takie uporządkowanie podstaw pomaga podejmować dalsze decyzje w odniesieniu do rzeczywistego modelu przedsiębiorstwa.
Firma może mieć klientów i jednocześnie zarabiać zbyt mało
Pełny kalendarz zleceń daje poczucie sukcesu, ale nie mówi jeszcze nic o rentowności. Jeśli właściciel nie bierze pod uwagę okresów bez zleceń, cena może wyglądać atrakcyjnie, a jednocześnie nie finansować rzeczywistych kosztów prowadzenia firmy.
Cena musi odnosić się nie tylko do bezpośredniego czasu wykonania zadania, ale również do sprzętu. Realna cena usługi powinna odpowiadać całemu modelowi kosztowemu przedsiębiorstwa.
Gdy przedsiębiorca porządkuje jednocześnie sposób pozyskiwania klientów i politykę cenową, punktem odniesienia może być wycena dla własnych potrzeb. Każdy z tych obszarów odpowiada na inne pytanie biznesowe, ale powinny prowadzić do tego samego celu ekonomicznego.
Marketing powinien być procesem, a nie serią pojedynczych eksperymentów
{Wiele małych przedsiębiorstw zaczyna od jednego źródła klientów. Może to być media społecznościowe. Dopóki działa, nie ma dużej presji na zmianę. Problem pojawia się, gdy partner przestanie przekazywać klientów. Brak alternatywnego kanału zwiększa ryzyko biznesowe.
Dobrze jest rozwijać kanały etapami. Najpierw doprecyzować ofertę, później wybrać jedno źródło dodatkowego ruchu, a następnie porównywać koszt i jakość zapytań. Jeśli kanał zaczyna działać przewidywalnie, można testować kolejny.
Rozwój firmy zaczyna zmieniać również rolę właściciela
Nieformalny sposób pracy ma swoje granice. Potrzebne stają się zakresy odpowiedzialności.
Najbardziej obciążające organizacyjnie bywają sytuacje, w których problem nie dotyczy kompetencji, lecz zachowania w zespole. Problemy interpersonalne pozostawione bez rozwiązania często stają się problemami organizacyjnymi.
W takim kontekście materiałem do dalszego uporządkowania tematu może być brak szacunku w pracy przykłady. Dobrze funkcjonujący zespół pozwala właścicielowi stopniowo przestawać być jedynym punktem decyzyjnym.
Biznes przygotowany do dalszego rozwoju nie powstaje więc dzięki jednemu przełomowemu narzędziu. Powstaje poprzez stopniowe eliminowanie wąskich gardeł. Rozwój zaczyna wtedy oznaczać większą przewidywalność, a nie tylko większą liczbę obowiązków.
+Artykuł Sponsorowany+